Chargé(e) de la relation client (CDI, Paris)

HELIOS recrute !

À propos

Helios est une écobanque, un nouveau modèle bancaire basé sur la transaprence qui oriente l'argent de ses usagers vers des projets d'investissement respectueux de l'environnement

Sans le savoir, nous polluons davantage via ce que finance notre argent à la banque, que via notre consommation. (source)

Nous voulons permettre aux Français de mobiliser leur épargne pour construire un monde plus durable pour les générations futures.

Chez Helios, ni agent virtuel ni standard labyrinthique, mais un conseiller dédié.

Descriptif du poste

👉 Contexte

Nous avons lancé le compte courant durable Helios à destination de tous les particuliers qui ne souhaitent plus voir leurs dépôts investis dans des secteurs représentant un risque pour l'environnement.

Dans ce cadre, nous recherchons un(e) chargé(e) de la relation client / conseiller(ère) dédié(e) pour rejoindre notre équipe à Paris, dans nos bureaux en plein cœur du 2e arrondissement.

👉 Tes missions

Tu incarneras Helios auprès de nos clients et de tous ceux, nombreux, qui portent un intérêt à notre alternative bancaire pour un futur durable.

Tu expliqueras notre démarche, partageras notre enthousiasme, répondras aux interrogations, résoudras les difficultés rencontrées, et porteras la satisfaction, du processus d'inscription à l'accompagnement des projets de nos clients.

Tu seras ainsi en charge de :

  • Répondre aux demandes que nous recevons par e-mail, sur nos réseaux sociaux et via notre messagerie intégrée à l'application bancaire, mais également rappeler nos clients sur le créneau téléphonique qu'ils ont réservé
  • Accompagner nos nouveaux clients lors de leur inscription
  • Établir une relation privilégiée avec nos clients en étant leur conseiller(ère) dédié(e)
  • Remonter les suggestions et les remarques pour orienter le développement de notre produit

👉 En quelques mots, pourquoi nous rejoindre

  • construire un projet ambitieux, soutenu par des partenaires de premier plan, dans un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur et avec beaucoup d’autonomie,
  • intégrer une communauté engagée qui met l'innovation au service de l'impact environnemental,
  • grandir avec l'organisation et participer activement à son succès / passer de 11 collaborateurs aujourd'hui à 30 fin 2021,
  • intégrer une équipe soudée, qui a à coeur de faire grandir les individus,
  • participer à une mission ambitieuse : offrir la meilleure expérience bancaire possible, au service des défis environnementaux d’aujourd’hui et de demain.

🎁 Ce que nous offrons à nos collaborateurs

  • Une rémunération attractive
  • La possibilité de grandir au sein de l’équipe
  • La prise en charge à 100 % de la mutuelle pour toi et tes enfants
  • Vivre une aventure unique à ses débuts
  • Une vie de bureau géniale, des événements d'équipe réguliers, des bureaux centraux

Profil recherché

👉 Ton profil

Compétences :

  • Tu as une première expérience dans la relation client
  • Tu es rigoureux(se) et tu écris bien
  • Tu es très à l'aise à l'oral
  • Tu es capable de gérer plusieurs conversations
  • Tu es capable de gérer des priorités dans des délais serrés
  • Tu es très curieux(se) et apprends rapidement : nous parlons d'agrément de plein exercice, de produit d'épargne, de modules photovoltaïques et d'énergie nucléaire, etc.
  • Tu as un niveau intermédiaire en anglais
  • Tu maîtrises rapidement de nouveaux outils

Profil :

  • Tu es enthousiaste et tourné(e) vers les autres
  • Tu aimes présenter, argumenter, convaincre
  • Tu désires monter en compétences sur de nouveaux sujets
  • Tu es impatient(e) de discuter avec nos clients
  • Tu as l’esprit d’équipe et l’envie de partager tes connaissances
  • Tu es prêt(e) à te donner à fond pour un projet qui te tient à cœur
  • Tu es sensible aux questions environnementales

Process de recrutement

👉 Processus de recrutement

  • CV, mot de motivation, et réponse à deux questions courtes
  • Un court entretien avec Florian, notre directeur de la relation client
  • Un entretien avec Julia, cofondatrice et directrice générale
  • Un entretien avec Maeva, cofondatrice et présidente
  • Une mise en situation d'une trentaine de minutes précédée d'un court entretien avec Florian (c'est également l'occasion de rencontrer l'équipe et partager un moment avec elle)
  • Un entretien avec Andrei, cofondateur et directeur technique

Prise d'une à deux références selon le profil.

👉 Bon à savoir

  • Chez Helios, on aime la diversité, on fait confiance aux individus et on s'entraide professionnellement et personnellement
  • Nous faisons partie de l'écosystème des entrepreneurs sociaux, solidaires et riches en personnalités et en initiatives
  • Nous avons une culture internationale

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 14 mars 2021
  • Lieu : Paris, France (75019)